Política de devoluciones

# ↩️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — MarketBox HN

### 📋 RESUMEN RÁPIDO
En MarketBox HN trabajamos bajo modalidad **Pago Contra Entrega (COD)**. Por eso nuestras reglas son simples y justas:

- ✅ **SÍ aplicamos cambio de producto:** si recibiste un **producto equivocado** (distinto al que ordenaste) o dañado/defectuoso/incompleto.
- ❌ **NO aplicamos cambios ni devoluciones:** productos abiertos, usados, consumidos parcialmente, o arrepentimiento de compra.
- 💰 **No realizamos reembolsos de dinero.** Todos los casos válidos se resuelven mediante **cambio físico del producto**.

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### ✅ CUÁNDO SÍ PODEMOS HACER EL CAMBIO

Aplica cambio únicamente cuando:

1. El producto entregado **no corresponde** al que solicitaste en tu pedido confirmado.
2. Nos contactás por WhatsApp **dentro de las 48 horas posteriores a la recepción**.
3. Conservás el producto **cerrado, intacto y en su empaque original**, listo para recojo.

**Procedimiento:**
- Escribinos por WhatsApp indicando número de pedido y foto del producto recibido vs. lo que pediste.
- Validamos el error. Si confirmamos que fue nuestro despacho incorrecto, coordinamos recojo sin costo para vos.
- Una vez recuperado el producto equivocado, enviamos el **producto correcto** como reemplazo inmediato.

> ⚠️ Importante: una vez abierto el paquete, el producto pierde condición de reventa. Por eso, si notás que te llegó algo distinto, **no abras ni uses el producto** antes de contactarnos. Abrirlo invalida el cambio.

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### ❌ CUÁNDO NO APLICAMOS NINGUNA ACCIÓN

No realizamos cambios ni reembolsos en estos casos:

- Producto **abierto, usado o consumido** parcial o totalmente.
- Cambio de opinión o arrepentimiento después de recibirlo.
- Daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o ignorar instrucciones de la etiqueta.
- Resultados individuales del consumo (cada organismo responde diferente; no garantizamos efectos específicos).
- Productos adquiridos fuera de nuestro canal oficial (sitio web o WhatsApp directo).

Si tenés dudas sobre estado físico, funcionamiento o compatibilidad, revisá primero nuestra **Política de Garantías**: ahí cubrimos cambios por defectos evidentes, roturas o faltantes reportados dentro de las 48 horas.

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### 💊 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Todos nuestros suplementos dietéticos y productos de bienestar **no son medicamentos**. No diagnostican, tratan, curan ni previenen enfermedades. Consultá con profesional médico antes de consumir cualquier suplemento si estás embarazada, lactando, tomando medicación o tienes condición crónica.

Las imágenes son referenciales; presentación y empaque pueden variar según lote del proveedor sin afectar contenido ni calidad.

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### 🔄 DIFERENCIA ENTRE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

| Situación | Qué aplica | Plazo | Resultado |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Producto equivocado (no era el que pedí) | **Cambio** | 48 h desde recepción | Envío del producto correcto |
| Llegó dañado / roto / incompleto / defectuoso | **Garantía** | 48 h desde recepción | Cambio de producto sin costo extra |
| Abierto / usado / arrepentimiento | **Ninguna** | — | Sin reembolso ni cambio |

Consultá la [Política de Garantías](/pages/politica-de-garantias) para detalles completos del proceso de cambio.

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### 📞 CONTACTO PARA GESTIONES

Todas las solicitudes de cambio o garantía se gestionan exclusivamente por WhatsApp:

💬 **Soporte MarketBox HN**  
➡️https://wa.me/50489252654
🕒 Horario habitual: Lunes a Sábado · 9:00 AM – 6:00 PM  

Tené a mano: número de pedido, nombre completo, fecha de recepción y fotos/videos claros del producto tal como llegó. Así agilizamos tu caso.